Standardy
organizacyjne teleporady
w ramach POZ: informacje dla pacjentów
Dokument ten zawiera informacje o warunkach udzielania teleporad i
e-rozwiązaniach stosowanych
w Przychodnia Lekarska WA-MED
sp.j. (Świadczeniodawca), zgodnie z § 3 p. 1
rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 12 sierpnia 2020 r. w sprawie
standardu organizacyjnego teleporady w ramach podstawowej opieki
zdrowotnej (Dz.U.2020.1395).
Dokument jest przeznaczony dla pacjentów Świadczeniodawcy. Jego treść jest udostępniana:
- w miejscu udzielania świadczeń przez Świadczeniodawcę (Wasilków, ul. Kryńska 32 oraz Wasilków, ul. Kościelna 58C),
- na stronie internetowej Świadczeniodawcy (https://www.wa-med.com.pl/; https://www.facebook.com/Przychodnia-Lekarska-Wa-Med-1613888975532357/),
- telefonicznie (na żądanie pacjenta).
Spis treści
1. Informacje o warunkach udzielania teleporad 2
1.1 Systemy wykorzystywane do udzielania teleporad 2
1.2 Ustalenie terminu teleporady 2
1.3 Nawiązanie kontaktu z pacjentem 2
1.4 Sposób udzielenia teleporady 2
1.5 Sposób postępowania w razie braku kontaktu z pacjentem 3
1.6 Bezpośredni kontakt z pacjentem 3
2.3 E-zlecenia na wyroby medycznej 4
2.4 Zlecenia badań dodatkowych 4
1. Informacje o warunkach udzielania teleporad
1.1 Systemy wykorzystywane do udzielania teleporad
Świadczeniodawca do udzielania teleporad wykorzystuje następujące systemy teleinformatyczne lub systemy łączności:
- Facebook,
- Messenger,
- Aplikacja VisiMed,
- Portal LekarzeBezKolejki.pl,
- E-mail,
- połączenia telefoniczne.
1.2 Ustalenie terminu teleporady
W celu ustalenia terminu teleporady prosimy pacjentów o:
- kontakt telefoniczny ze Świadczeniodawcą pod numerem telefonu 85-71-85-222, 85-71-85-666, 509-11-63-28 od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 – 18:00,
- wiadomość na e-mail Świadczeniodawcy kontakt@wa-med.com.pl ze wskazaniem danych kontaktowych, które Świadczeniodawca będzie wykorzystywał dla potwierdzenia terminu teleporady,
- Wiadomość poprzez Facebook bądź Messenger ze wskazaniem danych kontaktowych, które Świadczeniodawca będzie wykorzystywał dla potwierdzenia terminu teleporady,
- Rezerwacja internetowa dokonana poprzez aplikację VisiMed lub portal LekarzeBezKolejki.pl.
1.3 Nawiązanie kontaktu z pacjentem
Sposób nawiązania kontaktu między Świadczeniodawcą a pacjentem w
celu udzielenia teleporady jest uzależniony od wybranej przez
pacjenta metody kontaktu ze Świadczeniodawcą (opisanych w części
1.1 Systemy wykorzystywane do udzielania teleporad).
Sam kontakt jest nawiązywany
w ustalonym wcześniej terminie i
o wcześniej ustalonej godzinie. Świadczeniodawca podejmuje co
najmniej 3 próby kontaktu z pacjentem (w odstępach nie krótszych
niż 5 minut).
1.4 Sposób udzielenia teleporady
Przed udzieleniem teleporady osoba udzielająca teleporady dokonuje weryfikacji tożsamości pacjenta, w szczególności na podstawie danych przekazanych przez samego pacjenta.
Połączenia telefoniczne
Po potwierdzeniu terminu i godziny teleporady pacjent otrzymuje informację o numerze telefonu, którego będzie używać osoba udzielająca teleporady. Nie może to być zastrzeżony numer telefonu, ponieważ pacjent musi mieć pewność, że kontaktuje się z nim placówka medyczna w sprawie teleporady.
1.5 Sposób postępowania w razie braku kontaktu z pacjentem
Świadczeniodawca – w terminie i o godzinie ustalonych wcześniej – podejmuje co najmniej 3 próby kontaktu z pacjentem (w odstępach nie krótszych niż 5 minut).
Jeżeli opisane próby kontaktu z pacjentem nie przynoszą rezultatu, odnotowuje się informację na ten temat w dokumentacji medycznej pacjenta. W celu umówienia nowego terminu teleporady pacjent kontaktuje się ze Świadczeniodawcą w sposób opisany w części 1.2 Ustalenie terminu teleporady.
1.6 Bezpośredni kontakt z pacjentem
Jeżeli z uwagi na stan zdrowia pacjenta nie jest możliwe udzielenie
teleporady, pacjent ma możliwość skorzystania ze świadczenia
opieki zdrowotnej, udzielonego w bezpośrednim kontakcie
z
pracownikiem Świadczeniodawcy.
Okoliczności uzasadniające taki sposób postępowania
Świadczeniodawca ustala w porozumieniu
z pacjentem lub
przedstawicielem ustawowym pacjenta.
2. Instrukcje dla pacjentów
2.1 E-recepty
U Świadczeniodawcy istnieje możliwość otrzymania e-recepty.
W trakcie wizyty lekarskiej lub teleporady pacjent może otrzymać e-receptę:
- e-mailem (na adres e-mail pacjenta wskazany w Internetowym Koncie Pacjenta) – jako dokument zawierający kod kreskowy, który pacjent okazuje w aptece,
- SMS-em (na numer telefonu pacjenta wskazany w Internetowym Koncie Pacjenta) – jako informacja o wystawieniu recepty i 4-cyfrowy kod dostępu, który pacjent podaje w aptece wraz ze swoim numerem PESEL,
- w postaci wydruku (na żądanie pacjenta lub gdy pacjent nie podał e-maila ani numeru telefonu w Internetowym Koncie Pacjenta).
W wyjątkowych sytuacjach pacjent może także otrzymać dane do realizacji e-recepty w innej formie.
Więcej informacji nt. e-recept znajduje się na stronie internetowej https://pacjent.gov.pl/internetowe-konto-pacjenta/erecepta |
2.2 E-skierowania
U Świadczeniodawcy istnieje możliwość otrzymania e-skierowania.
Podczas konsultacji lekarskiej lub teleporady pacjent może otrzymać e-skierowanie na leczenie specjalistyczne lub do szpitala:
- e-mailem (na adres e-mail pacjenta wskazany w Internetowym Koncie Pacjenta) – jako dokument zawierający kod kreskowy, który pacjent okazuje podczas rejestracji na wizytę. Pacjent może także podać 4-cyfrowy kod dostępu (znajdujący się na skierowaniu) i swój numer PESEL,
- SMS-em (na numer telefonu pacjenta wskazany w Internetowym Koncie Pacjenta) – jako informacja o wystawieniu e-skierowania i 4-cyfrowy kod dostępu, który pacjent podaje podczas rejestracji na wizytę wraz ze swoim numerem PESEL,
- w postaci wydruku (na żądanie pacjenta, gdy pacjent nie podał e-maila ani numeru telefonu w Internetowym Koncie Pacjenta lub gdy pacjent nie posiada Internetowego Konta Pacjenta), który pacjent okazuje podczas rejestracji na wizytę.
Więcej informacji nt. e-skierowań znajduje się na stronie internetowej https://pacjent.gov.pl/internetowe-konto-pacjenta/eskierowanie |
2.3 E-zlecenia na wyroby medycznej
U Świadczeniodawcy istnieje możliwość otrzymania e-zlecenia na wyroby medyczne.
Podczas konsultacji lub teleporady pacjent może otrzymać e-zlecenie na zaopatrzenie w wyroby medyczne (protezy, obuwie ortopedyczne, pieluchomajtki, sprzęt stomijny itp.):
- na druku zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne, z którym pacjent udaje się do sklepu medycznego lub apteki (bez konieczności potwierdzenia zlecenia w Narodowym Funduszu Zdrowia),
- w postaci numeru zlecenia, który pacjent podaje w sklepie medycznym lub aptece wraz ze swoim numerem PESEL (bez konieczności potwierdzenia zlecenia w Narodowym Funduszu Zdrowia).
Więcej informacji nt. e-zleceń znajduje się na stronie internetowej https://pacjent.gov.pl/aktualnosci/zlecenia-na-wyroby-medyczne |
2.4 Zlecenia badań dodatkowych
U Świadczeniodawcy istnieje możliwość zlecenia badań dodatkowych, w szczególności laboratoryjnych lub obrazowych.
Badania dodatkowe, zlecone w trakcie udzielonego świadczenia, można wykonać u Świadczeniodawcy lub w podmiotach, z którymi Świadczeniodawca współpracuje w celu zapewnienia prawidłowości diagnostyki, leczenia, pielęgnacji i rehabilitacji pacjentów oraz ciągłości przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych (szczegółowy zakres współpracy z innymi podmiotami leczniczymi jest uregulowany w umowach będących podstawą współpracy z tymi podmiotami).
Szczegółowa informacja o miejscu realizacji konkretnych badań zleconych znajduje się w tabeli poniżej.
Lp. | Nazwa badania | Miejsce realizacji | Godziny pracy | Nr telefonu |
1. | Badania laboratoryjne |
Ul. Słonimska 15/1
| Pon – pt 07:30 – 11:30 | 573 976 908 |
2. | Badania laboratoryjne | Ul. Antoniukowska 11 |
Pon – pt 07:00 – 14:30
Sob 8:00 – 12:00 | 663 687 583 |
3. | Badania laboratoryjne | Ul. Legionowa 3/4 |
Pon – pt 07:00 – 12:00
Sob 07:30 – 11:00 | 663 682 827 |
4. | Badania laboratoryjne | Ul. Storczykowa 5/104 | Pon-pt 07:30 – 11:30 | 661 910 233 |
5. | Badania laboratoryjne | Ul. Warszawska 81/3 | Pon – pt 07:30 – 11:30 | 661 992 067 |
6. | Badania laboratoryjne |
Ul. Witosa 15 b
|
Pon – pt 07:30 – 11:30
| 663 660 906 |
7. | Badania laboratoryjne | ul. Kaczorowskiego 7 lok. 42U | Pon – pt 7.30- 11.00 | 572 240 309 |
8. | Badania laboratoryjne | ul. Choroszczańska 24 |
Pon – pt 7:30 – 17:00
Sob 8:00 – 11:00 | 572 240 309 |
9. | Badania laboratoryjne | ul. Sienkiewicza 79 | Pon – pt 7.30- 11.00 Sob. 9:00 – 10:30 | 85 66 48 510 |
10. | Badania USG | ul. Sienkiewicza 79 | Pon – pt 7.30 – 18.30 | 85 66 48 517 |
11. | Badania USG | ul. Bema 2, lokal nr 29 oraz 43 | Pon – pt 8:00 – 20:00 Sobota 8:00 – 16:00 | 795 795 014 792 793 460 |
12. | Badania RTG | ul. Sienkiewicza 79 | Pon – Pt 7.30 – 18.30 | 85 66 48 517 |
13. | Badania RTG | Bema 2 | Pon – czw 8:00 – 18:00 Piątek 8:00 – 16:00 | 85 742 60 32 |