Standardy organizacyjne teleporady w ramach POZ: informacje dla pacjentów

Standardy organizacyjne teleporady
w ramach POZ: informacje dla pacjentów

Dokument ten zawiera informacje o warunkach udzielania teleporad i e-rozwiązaniach stosowanych
w Przychodnia Lekarska WA-MED sp.j. (Świadczeniodawca), zgodnie z § 3 p. 1 rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 12 sierpnia 2020 r. w sprawie standardu organizacyjnego teleporady w ramach podstawowej opieki zdrowotnej (Dz.U.2020.1395).

Dokument jest przeznaczony dla pacjentów Świadczeniodawcy. Jego treść jest udostępniana:

  • w miejscu udzielania świadczeń przez Świadczeniodawcę (Wasilków, ul. Kryńska 32 oraz Wasilków, ul. Kościelna 58C),
  • na stronie internetowej Świadczeniodawcy (https://www.wa-med.com.pl/; https://www.facebook.com/Przychodnia-Lekarska-Wa-Med-1613888975532357/),
  • telefonicznie (na żądanie pacjenta).

Spis treści

1. Informacje o warunkach udzielania teleporad 2

1.1 Systemy wykorzystywane do udzielania teleporad 2

1.2 Ustalenie terminu teleporady 2

1.3 Nawiązanie kontaktu z pacjentem 2

1.4 Sposób udzielenia teleporady 2

1.5 Sposób postępowania w razie braku kontaktu z pacjentem 3

1.6 Bezpośredni kontakt z pacjentem 3

2. Instrukcje dla pacjentów 3

2.1 E-recepty 3

2.2 E-skierowania 4

2.3 E-zlecenia na wyroby medycznej 4

2.4 Zlecenia badań dodatkowych 4

1. Informacje o warunkach udzielania teleporad

1.1 Systemy wykorzystywane do udzielania teleporad

Świadczeniodawca do udzielania teleporad wykorzystuje następujące systemy teleinformatyczne lub systemy łączności:

  • Facebook,
  • Messenger,
  • Aplikacja VisiMed,
  • Portal LekarzeBezKolejki.pl,
  • E-mail,
  • połączenia telefoniczne.

1.2 Ustalenie terminu teleporady

W celu ustalenia terminu teleporady prosimy pacjentów o:

  • kontakt telefoniczny ze Świadczeniodawcą pod numerem telefonu 85-71-85-222, 85-71-85-666, 509-11-63-28 od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 – 18:00,
  • wiadomość na e-mail Świadczeniodawcy kontakt@wa-med.com.pl ze wskazaniem danych kontaktowych, które Świadczeniodawca będzie wykorzystywał dla potwierdzenia terminu teleporady,
  • Wiadomość poprzez Facebook bądź Messenger ze wskazaniem danych kontaktowych, które Świadczeniodawca będzie wykorzystywał dla potwierdzenia terminu teleporady,
  • Rezerwacja internetowa dokonana poprzez aplikację VisiMed lub portal LekarzeBezKolejki.pl.

1.3 Nawiązanie kontaktu z pacjentem

Sposób nawiązania kontaktu między Świadczeniodawcą a pacjentem w celu udzielenia teleporady jest uzależniony od wybranej przez pacjenta metody kontaktu ze Świadczeniodawcą (opisanych w części 1.1 Systemy wykorzystywane do udzielania teleporad). Sam kontakt jest nawiązywany
w ustalonym wcześniej terminie i o wcześniej ustalonej godzinie. Świadczeniodawca podejmuje co najmniej 3 próby kontaktu z pacjentem (w odstępach nie krótszych niż 5 minut).

1.4 Sposób udzielenia teleporady

Przed udzieleniem teleporady osoba udzielająca teleporady dokonuje weryfikacji tożsamości pacjenta, w szczególności na podstawie danych przekazanych przez samego pacjenta.

Połączenia telefoniczne

Po potwierdzeniu terminu i godziny teleporady pacjent otrzymuje informację o numerze telefonu, którego będzie używać osoba udzielająca teleporady. Nie może to być zastrzeżony numer telefonu, ponieważ pacjent musi mieć pewność, że kontaktuje się z nim placówka medyczna w sprawie teleporady.

1.5 Sposób postępowania w razie braku kontaktu z pacjentem

Świadczeniodawca – w terminie i o godzinie ustalonych wcześniej – podejmuje co najmniej 3 próby kontaktu z pacjentem (w odstępach nie krótszych niż 5 minut).

Jeżeli opisane próby kontaktu z pacjentem nie przynoszą rezultatu, odnotowuje się informację na ten temat w dokumentacji medycznej pacjenta. W celu umówienia nowego terminu teleporady pacjent kontaktuje się ze Świadczeniodawcą w sposób opisany w części 1.2 Ustalenie terminu teleporady.

1.6 Bezpośredni kontakt z pacjentem

Jeżeli z uwagi na stan zdrowia pacjenta nie jest możliwe udzielenie teleporady, pacjent ma możliwość skorzystania ze świadczenia opieki zdrowotnej, udzielonego w bezpośrednim kontakcie
z pracownikiem Świadczeniodawcy.

Okoliczności uzasadniające taki sposób postępowania Świadczeniodawca ustala w porozumieniu
z pacjentem lub przedstawicielem ustawowym pacjenta.

2. Instrukcje dla pacjentów

2.1 E-recepty

U Świadczeniodawcy istnieje możliwość otrzymania e-recepty.

W trakcie wizyty lekarskiej lub teleporady pacjent może otrzymać e-receptę:

  • e-mailem (na adres e-mail pacjenta wskazany w Internetowym Koncie Pacjenta) – jako dokument zawierający kod kreskowy, który pacjent okazuje w aptece,
  • SMS-em (na numer telefonu pacjenta wskazany w Internetowym Koncie Pacjenta) – jako informacja o wystawieniu recepty i 4-cyfrowy kod dostępu, który pacjent podaje w aptece wraz ze swoim numerem PESEL,
  • w postaci wydruku (na żądanie pacjenta lub gdy pacjent nie podał e-maila ani numeru telefonu w Internetowym Koncie Pacjenta).

W wyjątkowych sytuacjach pacjent może także otrzymać dane do realizacji e-recepty w innej formie.


Więcej informacji nt. e-recept znajduje się na stronie internetowej https://pacjent.gov.pl/internetowe-konto-pacjenta/erecepta

2.2 E-skierowania

U Świadczeniodawcy istnieje możliwość otrzymania e-skierowania.

Podczas konsultacji lekarskiej lub teleporady pacjent może otrzymać e-skierowanie na leczenie specjalistyczne lub do szpitala:

  • e-mailem (na adres e-mail pacjenta wskazany w Internetowym Koncie Pacjenta) – jako dokument zawierający kod kreskowy, który pacjent okazuje podczas rejestracji na wizytę. Pacjent może także podać 4-cyfrowy kod dostępu (znajdujący się na skierowaniu) i swój numer PESEL,
  • SMS-em (na numer telefonu pacjenta wskazany w Internetowym Koncie Pacjenta) – jako informacja o wystawieniu e-skierowania i 4-cyfrowy kod dostępu, który pacjent podaje podczas rejestracji na wizytę wraz ze swoim numerem PESEL,
  • w postaci wydruku (na żądanie pacjenta, gdy pacjent nie podał e-maila ani numeru telefonu w Internetowym Koncie Pacjenta lub gdy pacjent nie posiada Internetowego Konta Pacjenta), który pacjent okazuje podczas rejestracji na wizytę.

Więcej informacji nt. e-skierowań znajduje się na stronie internetowej https://pacjent.gov.pl/internetowe-konto-pacjenta/eskierowanie

2.3 E-zlecenia na wyroby medycznej

U Świadczeniodawcy istnieje możliwość otrzymania e-zlecenia na wyroby medyczne.

Podczas konsultacji lub teleporady pacjent może otrzymać e-zlecenie na zaopatrzenie w wyroby medyczne (protezy, obuwie ortopedyczne, pieluchomajtki, sprzęt stomijny itp.):

  • na druku zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne, z którym pacjent udaje się do sklepu medycznego lub apteki (bez konieczności potwierdzenia zlecenia w Narodowym Funduszu Zdrowia),
  • w postaci numeru zlecenia, który pacjent podaje w sklepie medycznym lub aptece wraz ze swoim numerem PESEL (bez konieczności potwierdzenia zlecenia w Narodowym Funduszu Zdrowia).

Więcej informacji nt. e-zleceń znajduje się na stronie internetowej https://pacjent.gov.pl/aktualnosci/zlecenia-na-wyroby-medyczne

2.4 Zlecenia badań dodatkowych

U Świadczeniodawcy istnieje możliwość zlecenia badań dodatkowych, w szczególności laboratoryjnych lub obrazowych.

Badania dodatkowe, zlecone w trakcie udzielonego świadczenia, można wykonać u Świadczeniodawcy lub w podmiotach, z którymi Świadczeniodawca współpracuje w celu zapewnienia prawidłowości diagnostyki, leczenia, pielęgnacji i rehabilitacji pacjentów oraz ciągłości przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych (szczegółowy zakres współpracy z innymi podmiotami leczniczymi jest uregulowany w umowach będących podstawą współpracy z tymi podmiotami).

Szczegółowa informacja o miejscu realizacji konkretnych badań zleconych znajduje się w tabeli poniżej.

Lp. Nazwa badania Miejsce realizacji Godziny pracy Nr telefonu
1. Badania laboratoryjne Ul. Słonimska 15/1
Pon – pt 07:30 – 11:30 573 976 908
2. Badania laboratoryjne Ul. Antoniukowska 11 Pon – pt 07:00 – 14:30
Sob 8:00 – 12:00
663 687 583
3. Badania laboratoryjne Ul. Legionowa 3/4 Pon – pt 07:00 – 12:00
Sob 07:30 – 11:00
663 682 827
4. Badania laboratoryjne Ul. Storczykowa 5/104 Pon-pt 07:30 – 11:30 661 910 233
5. Badania laboratoryjne Ul. Warszawska 81/3 Pon – pt 07:30 – 11:30 661 992 067
6. Badania laboratoryjne Ul. Witosa 15 b
Pon – pt 07:30 – 11:30
663 660 906
7. Badania laboratoryjne ul. Kaczorowskiego 7 lok. 42U Pon – pt 7.30- 11.00 572 240 309
8. Badania laboratoryjne ul. Choroszczańska 24 Pon – pt 7:30 – 17:00
Sob 8:00 – 11:00
572 240 309
9. Badania laboratoryjne ul. Sienkiewicza 79 Pon – pt 7.30- 11.00 Sob. 9:00 – 10:30 85 66 48 510
10. Badania USG ul. Sienkiewicza 79 Pon – pt 7.30 – 18.30 85 66 48 517
11. Badania USG ul. Bema 2, lokal nr 29 oraz 43 Pon – pt 8:00 – 20:00 Sobota 8:00 – 16:00 795 795 014 792 793 460
12. Badania RTG ul. Sienkiewicza 79 Pon – Pt 7.30 – 18.30 85 66 48 517
13. Badania RTG Bema 2 Pon – czw 8:00 – 18:00 Piątek 8:00 – 16:00 85 742 60 32

Leave Comment